结果是，Interface聘请了顾问咨询公司Salmon来帮助寻找并实施现成的多语言版本的销售自动化系统，这是根据该公司复杂的全欧洲的商业模式决定的。

　　关键的目标是登记关于关键购买决策人和影响人的相关信息，以此加强对于未来需求的理解，并在新产品发布方面做出相应调整。

　　另一个进一步的目标是通过在一开始就向新的销售人员提供详细而准确的客户信息，减少他们熟悉并适应工作，开始出成绩的时间，他们计划是将这一时间缩短三个月，每年增长10%到15%。

　　Interface决定采用Relavis的软件包，因为“大公司的系统不能够处理多影响者的问题，除非进行大量的定制开发，但是我们希望的是一个现成的系统，这样能够将开支控制在合理的范围之内。”Riley表示。

　　但是对于采购现成的系统，如何能够让项目运转起来是非常重要的。绝大部分公司都是处于管理目的希望获得销售信息，Riley表示，这不应该是这个项目的驱动力，而应该是“系统副产品”。

　　“销售人员不喜欢让你看见，”他表示。“他们喜欢让你认为他们在用自己独特的方法工作，让他们在纸上记录任何事情都很困难。”

　　“所以你必须保证这样作对他们有好处。如果他们能够看到使用这个系统能够帮助签单，你就能够在得到投资回报的同时，得到你想要的信息。”

　　更好地使用CRM

　　在实施CRM项目之前，做好准备工作。你应该关注并且清晰定义出你想要达到什么样的目标，并且应该考虑这个项目对于企业商业流程和技术整合方面有什么意义，建立起成功的标准。对于你来说，很重要的一点是使用方法证明项目的收益是如何实现的。

　　采用一些小的项目，时刻牢记总体目标在规划项目的时候尽量集中在那些能够快速收到成效、带来比较大的影响以及实施速度比较快的领域。快速的成功能够帮助你获得动力，赢得那些持怀疑论调的人的支持。但是时刻要把公司的总体目标和观念作为指导方向。

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