根据史密斯的介绍，在英特尔10亿美元的IT投入中，大约70%用于IT设备的日常运营和维护，尽管从数字上看，这部分的投入很大，但并不表示IT投入的作用仅仅停留在基础设施的维护上。“事实上，IT最主要的价值，IT部门最主要的挑战和职责还是在于利用技术来改进一个企业的运营。”史密斯表示，尽管是日常运营性的IT支出，也能改变一个企业的业务流程，提升企业的运营效率。例如给员工配备电脑，如果能购买相对高端、具备无线上网等更多功能的电脑，尽管成本相对高一些，却可以实现企业内部沟通的低成本和高效率。通过这种方式，IT日常运营的支出也提高了竞争力。

　　对中国的大多数企业而言，10亿美元的IT支出无疑是一笔不小的开支，如果没有这么雄厚的财力，能否通过有限的IT投入来获得最大限度的回报呢？

　　史密斯表示，企业大可不必被这笔看似巨额的IT支出吓倒，事实上，英特尔的IT支出之所以相对较多，很大程度上是因为英特尔本身是一家庞大而复杂的企业。但不管IT支出水平如何，所有企业在IT方面的挑战是共同的，就是如何利用适量的IT投入使企业既能维持日常的经营活动，又能为企业开发出新的创新能力和竞争实力。

　　大到复杂、庞大的企业如英特尔，小到简单的经营如一个网吧，都可以通过IT提升效率来增强竞争力。

　　就网吧而言，其核心业务其实非常简单：运营很多电脑，提供上网服务。网络安全形势的日益严峻和网吧的特殊电脑使用模式，需要更高的维护成本。如保持电脑的实时更新，及时打补丁，恢复误操作对系统带来的损害等。英特尔与一些网吧的合作，通过帮助网吧实现在网上管理电脑，实现更新，减少网吧的人力投入，提升网吧的管理效率，也就增强了网吧的竞争能力。

　　ＣＩＯ必须是“内行人”

　　要让IT技术成为引领企业转型，增强企业竞争力的催化剂，CIO的作用举足轻重。作为英特尔的CIO，史密斯有一些建议给中国的CIO同行们。

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