(1)按照新的流程画出流程图。
(2)给出衡量输出的绩效指标,并且确认绩效指标的水平。
在现实中,评价一个流程的可行性的标准往往具有多重性,有时标准中也还包含着相互矛盾的成分。此时就需要平衡系统的各个部分,比如一个系统的有效性将导致流程对突发事件适应性差的结果,如果提高流程的适应性就会限制流程的效率。因此在这种情况下,就需要根据企业实际情况,弄清下游流程的实际需求。
(3)选择部分流程进行试点,从中积累经验,及时总结失败的教训,这些经验和教训对于其他部分的流程再造都可以借鉴。
2.3.6制定新流程的实施计划
在完成流程的模拟分析以后,就需要为新设计流程制定实施计划。确保新设计流程正常运行,包括下列内容:
(1)在组织中建立流程管理系统
以各种流程为基本控制单元,对流程规划、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理,全面协调各种流程的匹配关系。
(2)建立有效的组织保障
必须建立有效的组织保障,才能保障流程的管理工作的连续性和长期性。制定各种流程之间的动态关系。
(3)规划新流程实施的时间表
排定切换新旧流程的顺序和时间,这需要考虑风险和受益之间的平衡。
2.3.7实施新设计流程
按照转变计划,在组织中实施新设计流程,同时还需要为新流程购买技术,培训员工。对企业资源进行再分配。编写新流程的相关文件。
另外为新流程设置考核体系
(1)考核的目标
根据流程输出的内容,在质量和数量两个维度上设置考核的目标。要求目标清晰明确,尽可能使用量化指标,使输出的结果便于评估。个人目标需要和流程目标保持一致,流程目标相容于整个组织的目标。目标的设置特别要反映出对顾客要求的反应速度和服务质量。
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