实际上，选择业务原则和选择客户类别根本就是一回事。同一客户会随着商品和服务的不同对价值做出不同的判断。企业的价值原则选择深受两大因素制约，一是企业的行业与提供的产品/服务特性，不同的行业和产品/服务决定了在为客户传递价值的过程中，企业扮演不同的角色；二是同样领域前提下企业的竞争战略，企业借以取得成功的战略逻辑也对企业的运营模式产生根本性的影响。这些都是每个企业在“现代管理超市”里选购BPM，为之掏钱买单时需要考虑的，购买决策前必须清楚自己是否真正需要BPM以及以何种方式需要BPM。

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