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寻找CRM项目实施的准确切入点

  来源:互联网  发布时间:11-16

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  项目管理

  有效的项目管理是任何实施项目的中心角色,也是实施中最难的工作。在规划后对项目的积极管理是很关键的,因为制定完美的项目计划是不可能的。

  企业高层领导通常要求项目经理尽可能经济而快速的实现项目目标,然而,成本是性能、时间和范围的函数。项目经理负责规划、执行和控制整个项目,包括对完工项目和日常活动的监督,还包括解决预算、资源问题以及分配优先权。

  典型的项目经理还有其他职责:

  提供方法论框架;

  预示实施问题;

  在解决问题中演示领导能力;

  沟通目标、里程碑、状态、偏移、变革等,不仅是对项目负责人,还对所有项目小组成员;

  不断沟通;

  项目经理需要的技巧和知识:

  各个层次的沟通技巧:管理、咨询顾问、最终用户、IT、硬件和软件供应商等;

  决策能力;

  领导人的能力;

  了解公司经营过程;

  咨询项目的经验;

  技术诀窍;

  了解系统实施解决方案;

  项目管理直接影响高级管理层的支持、项目建设与职责的定义、项目计划、沟通策略以及所有与人有关的问题,还控制项目范围。

  合理配置人员

  项目小组可能由不同公司的人员组成,包括咨询顾问、技术支持、硬件专家、最终客户的IT人员、最终用户,或许还包括BPR专家、战略咨询顾问等。

  要配备合适的小组来实现成功实施目标,实施范围是主要因素,它一般以经营领域、受影响的用户以及项目预算等来表述。

  如果没有明确规定的角色和职责,即使用最好的过程和工具也不能带来成功的项目。对于每个项目阶段和每个可交付产品,最终用户(如核心最终用户、临时最终用户和间接受项目影响的最终用户)、IS组织中各种各样的领域(如操作、帮助或安全性),以及任何对项目很关键或者受项目影响很大的人员,都必须清晰的理解自己的角色。明确规定角色与职责成为成功掌握应用过程的关键。

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