规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。

　　企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相关部门人员都在该点附近，能够很快的传达并影响到。而比较复杂的是涉及区域很大，比如人员分布很大，子分公司很多，渠道体系遍布全国等等，这样引起的项目实施的难度远远超过系统个性化定制和部署的难度，因为CRM项目中人和业务流程远远重于系统。

　　CRM实施规划

　　实施规划是CRM项目最关键的一个前提环节，它的方向准确性直接影响着CRM项目实施的方向、目标、范围和评估等。实施规划的关键任务如下：

　　明确企业的经营指标；

　　制定企业的目标；

　　确定企业的功能需求及技术架构；

　　定义CRM项目的TCO（总拥有成本）；

　　测算ROI，并将ROI指标作为实施过程的优化参照指标；

　　预期结果估算，与实际值进行比较并调整实施过程；

　　项目计划及里程牌的设定；

　　项目实施的选择切入点

　　每一个CRM项目都会选择一个实施的切入点，这是因为不同企业的情况不同，切入各自的关键点会使整个项目的实施盘活。

　　客户角度衡量标准

　　切入点的关键在于以客户角度作为衡量标准，前面提到的客户体验和客户反馈是最好的衡量标准。

　　关键成功要素（KPI）

　　每一个点或者阶段是否成功，需要有量化的要素来衡量。

　　业绩指标

　　企业经营业绩的提升指标，这是CRM项目效果评估的量化目标。

　　下一阶段目标

　　项目实施的下一阶段或者二期实施的目标。

　　流程回顾及评估

　　对项目实施流程的回顾，并对项目实施进行评估。

　　内部项目管理

　　在CRM项目实施中，内部项目管理很重要，它一般围绕报告机制、问题机制和变更控制等方面，这些基本工作确保项目实施的根基稳固。

上一篇 : 中国企业家都应该补上危机公关这一课             下一篇 : 切菜机 切菜机哪个牌子的好用？切菜机选购