但是跳出来反对的也大有人在。高工就是其中之一。
租来的东西,不放心。高工拿自己租房子的经历做对比。电信企业开发的新项目个人尝试没问题,但是企业尝试,尤其企业数字神经—管理系统放上面太悬了。如果电信哪天觉得这项业务不赚钱而停止提供此类服务了呢?
这是用户常有的顾虑之一。事实上,在做是否接受ASP这样的业务选择时,用户都应该先考察提供商诚信方面的背景。例如,服务供应商有多久的历史了?除了本行业以外,他还给哪些用户提供那些服务?服务供应商介入本行业有多久了,有没有充足的资金来运营?这些都是对供应商是否具有可持续性服务能力的判断。
而现在,提供ASP服务的变成了电信运营商,当然会比一般的ASP服务提供商招牌更大,也更可信。但是这并不代表就万无一失。
电信运营商提供企业应用软件租用服务的模式刚刚开始,中国电信推出的“企业领航”品牌就是今年夏天新推出的业务。当然,中国电信从来都是大手笔,很多IT厂商马上振臂高呼表示支持和响应。一切看着那么美好,但真的到了执行层,永远不可回避的问题就是商业利益。如果在项目启动初期遇到困难,或者是商业模式没有完全确定,就有可能影响该服务的质量,甚至直接影响到持续时间。也就是说,如果春秋租上了电信的产品和服务,突然有一天收到电信通知说以后不再经营此项业务,是不是只能抱头痛哭呢?
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为了充分建立起用户的信心,电信运营商还有很长的路要走,比如,要与用户订立有关服务保障方面的详细协议。例如,指明在不同的时间段,电信运营商应提供的服务级别是什么;电信运营商应提供怎样的用户支持;当双方出现纠纷时谁是最终裁定者;双方终止合同关系时,用户是否可以拥有应用系统,如果需要购买,购买费用是多少等内容。同时,详细注明系统故障的认定及其责任的承担情况,比如哪些故障是属于电信运营商的违约责任,是否应付违约金或予以赔偿,以及赔偿金的数额等;由于系统故障而使用户遭受的其他商业损失,电信运营商是否负有责任,如何赔偿等细节。
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