由于不可能要求客户自行维护一套价值数百万的地图系统，客户也不可能将业务信息轻易的由开发厂商处理，同时间，又要兼顾行动装置的应用。

　　最佳的方式就是将地图系统、营运数据全部Webservices化。前者位于开发商的服务器上，后者位于客户的服务器。PocketPC透过GPRS与Webservices撷取双边信息，再进行交叉比对，最后呈现的便是具备地理信息的商业智能系统。

　　单纯的利用Webservices将不同平台与企业解决方案里的资料挖取出来，再整合显示固然不错，但是若能更进一步的将不同来源的数据进行交叉比对，将会产生许多机会与应用。如微软，组织内部有一套供予销售人员存取的SalesPortal，内建许多WebPart，其中就有个名为「NewsinMyAccounts」（跟我客户相关的新闻）。

　　该系统可在销售人员存取SalesPortal时，自动辨识出销售人员身份，同时利用Webservices取出内部SiebelCRM系统里的客户清单，再透过Webservices与MSLibrary（新闻系统）进行交叉比对，所得应用就是可大幅减少销售人员阅读新闻时间的「NewsinMyAccounts」。

　　可以简单的计算一下，如果全球每天有五千个销售人员存取这系统，每天减少一小时的时间寻找与客户相关的新闻，不只可以实时掌握客户状况，整体省下的时间成本也相当可观。

　　流程整合

　　可分析的不只是现在与过去的信息，整合不同数据来源之后的分析数据，甚至可以取得营运趋势或是客户行为预测的「领先指标」。一旦发现所要注意的现象与趋势，最后甚至还可以触发「行为」，也就是进行所谓的流程整合。

　　如前几期所提及的电子商务网站应用，甚可以将不同系统中的客户数据（CRM）、销售数据（ERP）与客户浏览习性进行交叉比对，进而辨识出新的商业机会，同时开始运作流程，将相对应的促销商品、不同网站或网友的评价、运费等信息自动整合成为个人化促销邮件递送给予相关客户。

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