核心业务系统需要在以下方面进行提升。首先，实现多维会计信息的组织。多维会计信息体系是指把每个会计数据实体置于一个多维数据空间内，其中每个维度都是可能进行会计信息统计的口径（例如会计科目、产品、客户、柜员等），为将来的管理信息和分析决策系统提供支持。第二，可协助建立客户管理系统，建立以客户为中心的服务。通过设置统一的客户信息，如客户的静态信息、动态信息、客户关系信息，加强以客户为中心的信息管理，对不同的客户开展针对性服务，并且可以进行多种统计决策分析，如：大客户服务、风险控制、成本与效益分析等。

　　其次，建设多渠道接入平台。作为一个集成的服务分发及渠道管理平台，接收来自柜台终端、自助设备、网络银行、电话银行和其他信息终端等各种客户服务渠道的业务请求，按照统一的接口标准向核心系统转发交易请求，接收返回的交易结果，并记录相应的交易信息；考虑将来跨区域发展，也为异地分（支）行具有地方特点的中间业务提供标准统一和管理灵活的开发平台。通过在分行配置大前置系统，一方面作为账务处理系统的分行管理平台，另一方面作为各类中间业务的应有路由；在支行营业网点，整合各类系统前置设备，简化低端设备维护工作。

　　（二）客户服务平台的建设

　　为全面提升客户服务质量，客户服务平台将采取集中管理、集中监控、集中培训的管理模式，建立一套具有先进性、前瞻性的多渠道客户服务、营销、信息采集与管理、电子交易系统，建成国际水准、国内银行业一流的客户服务平台。通过网上银行、电话银行等虚拟银行的建设，扩大银行服务的物理范围，淡化本地和异地的概念，提高银行服务的多样性和时效性，全面提升客户管理和服务水准。

　　（三）管理信息系统建设

　　充分利用业务系统已实现的数据集中的优势和网络，进一步推进信息化系统的建设步伐，构建管理信息平台，加速管理信息化、数字化的进程，增强市场竞争能力，提升业务管理、风险防范和对外服务的水准。管理信息系统是城市商业银行今后重点发展的一个方面，涉及信贷管理、财务管理、人力资源管理、客户经理管理、资金管理、风险管理、绩效考核以及办公自动化系统等各个方面。

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