总之，信息化大趋势不可逆转，信息应用将成为电信业务发展的未来方向。与此同时，用户选择、使用信息业务的难度也有所增加。电信运营商不能再以过去“卖电话”的思路来指导企业的产品经营，而必须通过服务来推广业务，赢得用户。

　　广阔的信息市场期待服务去开启

　　信息化大市场天宽地阔，传统的通信市场仅占信息化市场的冰山一角。作为社会信息化的主要推动者，电信运营商完全应当抓住机遇，为企业争取这一潜力无限的发展空间。然而，如果还继续保持过去“卖功能”的经营方式，电信企业只会在网络中越来越底层化，而无法涉足高附加值的应用层。因此，从“卖功能”向“卖服务”转型，也是企业自身发展的要求。

　　在“卖功能”的时代，传统电信企业提供的是连接功能，主要是为通信双方提供点对点的信息传输通道。从窄带时的语音传输到宽带时的数据传输，再到流媒体传输，电信企业在中间承担的角色就是把一方的信息传输到另一方。在信息网络中，这种连接功能是由网络的底层提供的，而丰富的信息业务，则是由网络较高层次的应用层提供的。根据一般规律，企业在信息网络中的层次越高，价值也就越大，可以获得的收入也越高。如果继续“卖功能”，电信企业将停留在网络的底层，只能收取通道占用费和流量费，最终流失信息化的未来市场。

　　只有从“卖功能”转向“卖服务”，电信企业才能摆脱网络底层的定位，开启信息化的大市场。通过为用户提供一体化的信息服务解决方案，电信企业把触角延伸到用户信息应用的整个流程中，提升了在网络中的层次，也扩大了企业信息市场的空间，实现了可持续发展。如今已经进入了消费者主导市场的年代，电信用户的信息应用流程中蕴含着无限商机，但这些商机并不是显而易见的，电信企业只有延伸服务，真正参与到用户的生产、生活中去，才有可能找到新的市场机遇。举例来说，不少电信企业建立了社区经理的经营服务模式，用户可以通过社区经理获得安装、运维、电脑调试、网络基础应用咨询等全方位服务。社区经理为用户的信息应用提供全面的服务，电信企业也更容易发现用户的具体需求，从而开发出针对性更强的业务。电信企业在服务的延伸中，得以拓展更广阔的市场空间，发展的后劲和潜力也更大。

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