供应链优势

　　目前，国内PC厂商纷纷开始整合自己的服务体系。事实上，它们想做到戴尔的ECC模式，行成闭环服务仍有不少困难，因为ECC和戴尔作为直销厂商的供应链模型是密不可分的。众所周知，戴尔全球每天从网络上要接受几万个PC订单，这些订单将实时地在戴尔的信息系统中被分解成与零件有关的小订单，这些小订单再通过统计学进行分类，变成对戴尔和供应商的近5000多种物料需求。在需求产生的同时，戴尔会通过供应链给供应商下达需求通知单，与此同时第三方物流也会根据流程需要，把这些材料从戴尔或供应商的仓库送到指定的工位。在这个过程中，戴尔的首要任务是让供应商的库存尽量接近最低库存。

　　这个接近完美的供应链模式不能脱离两个前提：一是究竟什么产品适合如此操作；二就是戴尔引以自豪的直销模式。戴尔选择进入的一般都是技术标准化程度高的成熟行业，如PC、打印机，因为要想在不规范的市场里推动非标准产品，所耗工夫匪浅。根据测算，一旦某个行业基本成熟，而盈利空间仍旧很大时，戴尔的进入会一下子通过其供应链所降低的成本将该行业的价格拉低，这就是它的竞争力所在。此外，直销模式保证了戴尔掌握统计学上实时的真实需求，否则之后的按订单生产便无从谈起。由于订单保证了最大的真实性，并且信息的入口是一致的，因此戴尔在服务的监控过程中，也能通过自己的监控系统照此办理。当戴尔服务监控系统里的一切数据都是量化的，其对服务的管理、对服务质量的监控势必是精细的。就此看来，戴尔的优势确实很难被通过渠道销售的企业所复制。

　　和戴尔完整的闭环管理相比，目前国内其他PC厂商显然还做不到如此精细的服务体系管理。这一点和这些PC厂商所要面对的大多是来自渠道的消费类客户有很大关系。消费类客户的特点是分散、对服务的需求并不像企业客户那么强调时间性，他们甚至可能就近自行解决。

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