这两年，按照北京市地税局的统一部署，许多餐饮、娱乐、服务企业都购置了税控收款机系统。税控收款机为北京税收的大幅度增加立下了汗马功劳。但问题也随之而来，当机器发生故障时，餐厅就无法为就餐客人开出发票。虽然北京地税局对税控收款机的服务企业提出了很高的服务响应要求，但还是经常发生影响客户正常使用的情况。

　　这些企业和政府部门的信息化建设，与其他一些单位和个人用户有很大的不同。一旦出现问题，就将影响众多普通老百姓的工作和生活。可我们的IT企业似乎在这方面关注的并不多，或者是关注了，但最终的效果总让人感觉差了那么一点点。

　　一个信息化项目涉及到硬件、软件、网络、服务等诸多方面的问题，一旦系统出现问题，用户只能找总集成商算帐。如何才能满足客户的不同使用需求，这就给我们的IT厂商以及IT服务企业提出了更高的要求。对于这样的特殊用户，在用户需求调研、系统分析与设计、系统实施、以及后期的服务和培训方面，就更应该精益求精，充分考虑到各种可能情况的发生，尽量将问题发生的可能性降到最低。也只有这样，才能得到用户真正的青睐，才能赢得长久的生意。

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