2003年5月，尼古拉斯·基·卡尔(NicholasG.Carr)在《哈佛商业评论》发表了一篇题为“IT，强势不在”的文章，从而引爆了一场关于IT的大论战。争论的焦点在于IT到底能否为企业带来战略上的竞争优势。作为对这场争论的回应，卡尔将其观点写入其新作《冷眼看IT》一书中，该书详细地阐释了他对IT商业价值的独到观点—IT的竞争优势已经丧失。

　　应当指出，卡尔并未否定IT的重要性，他认为，随着IT技术逐步普及，成本越来越低，IT已不能为企业创造出实现差异化的独特优势，IT成了竞争的必要条件，而非充分条件。那么，IT果真像卡尔指出的那样发挥不了战略作用、强势不在了吗？

　　对这一问题的回答，要从以下几个方面谈起：首先，是IT在企业中的作用。一般来说，IT系统在企业中的应用主要分为业务支撑系统(BSS)、运行支撑系统(OSS)、客户关系管理系统(CRM)、企业资源计划(ERP)系统以及供应链管理系统(SCM)等。在企业中，IT系统可以对企业的生产、营销、服务提供全方位支撑。

　　其次，IT在企业中重要作用的发挥受众多因素的制约。在IT重不重要的争论中，大家的目光均放在了企业这一整体上。事实上，IT作用的发挥不仅受制于企业所处的行业、发展阶段、竞争环境等因素，而且与企业管理者的实施力度、业务与技术的协调性等相关。比如说，对于房地产而言，IT系统的应用几乎很难给企业带来独特的竞争优势。然而在电信行业，技术的先进性直接决定了竞争优势的高低。

　　通常而言，技术上的先进性并不能直接给企业带来竞争优势，而且IT应用失败的原因也大都来源于管理问题而非纯粹的技术问题。在企业内部部署IT系统的过程中，会牵涉到一系列人事变动、业务流程改进等。IT在给企业带来生产效率提高的同时，也带来了管理中的风险和困难。另外人们对于变化的把握程度也决定了IT在企业应用的效果。值得关注的是，随着IT的迅速普及，也出现了当初未曾预料的风险：企业往往无精力顾及应用技术在业务上创新，而把IT系统的安全、可靠运营变成了一项当务之急的工作。

上一篇 : 中国企业家都应该补上危机公关这一课             下一篇 : 切菜机 切菜机哪个牌子的好用？切菜机选购