IT的投资决策需要处理3个令人头痛的问题：(A)花多少钱？(B)把钱花在什么上面？(C)如何协调不同投资者的需求？

　　花多少钱？

　　IT投资流程必须确定要在IT上花多少钱。由于在IT上投资回报的不确定性，很多执行者都会怀疑自己是不是投入太多了——或者太少了。他们往往根据行业标杆来确定什么样的花费标准是适当的。但是在我们所研究的成功企业中，行业标杆只是一个出发点。高级管理人员会把注意力集中在IT在组织中所扮演的战略角色上，他们会建立起能够使技术达到其目标的企业级投资标准。

　　对于为什么行业标杆只是出发点，UPS和联邦快递公司为我们提供了一个很好的范例。两家公司都报告说它们每年在IT上的投资在10亿美元左右，但是联邦快递每年的收入大约是200亿美元，是UPS规模的2/3。不同的投资标准反映IT不同的战略角色。UPS的IT战略是从工业工程的根源发展而来，其焦点集中在要求一致性和可靠性的前提下提高业务效率。相反，联邦快递依靠IT为特殊用户需求提供特别的服务。当然，UPS也需要技术来满足个别的需求，联邦快递也要用技术来保障在跨客户细分市场间提供一致的服务。但是这两个公司IT和业务战略的切入点是不同的。它们都是成功的，因为它们都将自己的投资标准和战略进行了良好的匹配。

　　如何分配IT投资

　　许多企业发现将企业的IT投资看做是一个投资组合是非常有用的，就像个人投资者的金融投资组合一样。投资组合管理使得决策制定者将他们的投资组合同企业的战略密切联系起来，并在风险和收益间找到平衡。就像随着个人目标的变化(例如快退休的时候)会重新衡量个人投资组合一样，IT投资组合也会随着条件的变化重新进行评估。

　　实施一个IT投资组合管理方法需要将每个工程或者项目的经费都划分成反映业务目标的类别。用业务目标来对计划中的投资进行分组使得管理者可以选择项目并组成符合企业战略的投资组合。有了企业在各个类别上投资的历史表现数据，我们就能对未来的投资作出更好的决策——就像要知道债券对股票、对资产的历史回报一样。

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