而在这样的过程中，思科也实现了自己的网络化管理。从1993年开始，经过五年的努力和数以百万计的投入，思科搭建了一个由用户、潜在用户、商业伙伴、供应商及员工连接在同一价值链上的复杂网络。

　　不得不提及的是思科在线(CiscoConnectionOnline)的运作，通过这个站点，来自全球约15万的登记用户可以获得思科公司的各种技术资源与信息，月访问量高达150万次，有67%左右的问题用户可以通过网络和相关资料自己解决，为此可以每年为思科省下2亿多美元的费用。

　　“被动式的服务将被主动式的服务所取代。”Gary预言。而思科的高级服务业务就可以看做是向这种主动式服务迈进的第一步。

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