那些保证增长或对顾客产生更好理解的战略化IT项目往往在日常性IT问题方面遭遇失败。但是如果业务领导和IT领导想要将他们的企业定位于未来，那么他们需要处理当前这些产生变革阻力的技术和程序。当前业务所面临的最大挑战就是降低技术的复杂性。

　　根据专门研究IT购买行为的Standish公司的调查显示，超过65％的IT项目最终失败或是花费更长的时间才得以完成正是因为它们的复杂性。那些预算超过1000万美元的IT项目中，98％的项目达不到标准。

　　IT结构、程序和数据被过度地复杂化和分散化，这往往是组织成长、IT繁荣和并购的结果。而系统维护与支持的费用已经非常昂贵并成为业务增长的阻碍。各个因素拼凑起来所组成的复杂结构将对IT开发程序产生长时间延迟，从而侵蚀其价值和IT可信度。支持成本也明显上升。一般而言，IT复杂性可以分为以下几个方面：

　　产品。正如汽车和飞机可以采用通用流程平台的方式提高生产效率一样，科技产品同样可以从一套核心的相似的共享功能开始制造。在此基础之上再添加个性化设计与属性。这方面的例子包括汽车上的导航系统以及各种各样的视频游戏。

　　信息技术可以通过生产线方法来降低复杂性。例如，一条软件生产线能够共享一套标准化的特性来满足特定需要并基于一项共同的核心技术实施开发。

　　通过这种方式进行产品开发，公司能够缩减成本、缩短产品周期并开发出更多的产品种类。生产线方法的根本目标是满足高度复杂并包含许多变化的市场（如视频游戏），以及定制化的产品（如财务现金管理服务）。

　　结构。另外一个需要降低复杂性、实施标准化的领域是IT结构。在理解了通用解决方案有助于降低复杂性之后，公司能够实现重要的成本节约和更好的柔性化。

　　我们应该遵循一种组合式的方法，因为它将使公司识别采用通用解决方案和定制化方案的时机。

　　企业必须明确界定创造战略优势的关键性功能和程序，以保证能够选择结构标准来激活它们并管理未来的投资和方向。标准化使得系统更具兼容性，增强了规模经济效益，削减了内部协调成本。举个例子，一项工程并不需要就其所采用的技术进行争论——被界定的标准应该享有优先权。

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