对于那些致力于建立新一代结构的公司来说，我们建议从一个导航计划开始，就是首先开发组成这一结构的技术和程序。开发正确的支持性应用程序和内部技术对于成功至关重要。

　　服务。最后，为了有效地将IT供应与需求匹配起来，IT必须标准化它的服务种类并确保与它的业务、产品和顾客战略相一致。关键是要明确业务需要什么样的产品和服务而IT将如何组织来满足这一需求。对于所提供的每一项服务来说，应该就它所涵盖的程序、工具、范围、应用和结构组成进行定义。

　　程序界定应该概括出以下的主要特征：每一项IT服务将如何传递和实施；服务是如可被请求的以及应如何与其它业务优先权一起进行次序排列；如何实施支持或发展。理想的状况是，公司应该开发一套标准化工具来管理所有的IT服务和请求。例如，一家大型金融服务机构的客户程序使用一套标准化工具和财务决策程序来对它的IT主动性进行排序。公司按照由高层执行管理人员确认的业务驱动因素将每一项请求（以及财务决策）进行排列。这套工具随后确定哪项请求将会带来最大收益，与公司战略和目标相一致，并由此为请求排定次序。

　　通过运用该工具，公司能够更好地匹配IT需求与供应，不以个人偏见做出决策——这是在排序程序中常见的问题。加上明确规定的业务和产品战略，这套工具将有可能改变需求管理功能并改进总体业务绩效。公司集中于降低IT结构的复杂性，服务和产品将不仅仅降低运营成本以及改进交付的可靠性，它还将信息技术定位于一项战略工具。作为降低复杂性环境的一部分而开发的标准化能力提供了一整套“积木”来改进当前组合中最重要的战略性工具——减少交付时间。降低复杂性并不仅仅是一项选择，而是IT企业保持相关性的一项战略性需要。

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