联邦快递所面临的挑战是建立覆盖整个地区的、一流的、能适应各国不同的基础设施的通讯系统。与美国等国家相比，亚太区国家也有自己的优势，其中一个就是，区内各国的电信基础设施都是在过去的10－15年间建设完成了。新技术的应用将会容易得多。这些新技术在各国的应用实现了规模效应，也为未来的现代无线通讯技术升级提供了坚实的基础。

　　IT工具为战略而生

　　以下是我们通过实践得到的一些经验和教训：

　　1.为技术支持计划制订协议并做好沟通工作

　　需要为技术支持计划制订完备的协议。举例来讲，你也许认为如果将整个技术支持部门安置在一个中心位置会使工作更加方便，其实这恰恰错了！技术支持工作也许会陷入语言的障碍困扰中，其结果就是很难去诊断并解决问题。为了将这种支持扩展并覆盖到整个区域，就需要完备的方案，并且必须确保该方案能够被准确传达和充分理解。

　　2.一次性制定一个统一的解决方案，不要多次重复修订

　　一次性制定一个统一的解决方案，不要3次、4次或者5次的反复修改。如果你在香港需要一个解决方案，那么将来或许在圣地亚哥和新德里你也会需要同样的解决方案。如果不着眼于制定一个全球化的解决方案，那么将为一次又一次犯同样的错误而付出代价。

　　3.使用商品化硬件和一个开放源代码

　　你需要使用商品化的硬件和开放源代码来降低成本。第三世界国家的劳动力不断压低劳动力成本；现在，我们利用Linux这样的软件来降低系统成本。并且要寻找适用于所有国家的经济有效的解决方案。在美国适用的解决方案不一定同样适用于菲律宾。

　　4.建设一支多元化的团队

　　你需要一个具有多元化的团队。无论在亚洲还是在孟菲斯总部，联邦快递都雇佣来自世界各地的员工，因为他们会带来不同的想法，没有他们，将不能发展。

　　展望未来，我们仍然在谈论许多相同的问题，这些问题不会因为技术的改变而改变。

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