电子商务开始成熟——今天，人们对互联网的信任度在不断提升，对网络零售业的信心正在重建。调查显示:在网上理财的消费者对互联网的信任度急剧上升。在美国，网络零售业已融入了人们的日常生活，成为了一个成熟的领域和一个平常的商业现象。这几年B2C取得了快速发展。美国在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为美国最普遍的电子商务业务。在图书和音像制品电子商务网站中，亚马逊和巴恩斯诺布斯在线书店成为最成功的盈利平台。

　　POS和付款系统的更新——追溯历史，许多商家POS系统都运行了8年到20年，今天一些最大的零售商还在使用着十分陈旧的POS系统，或者至少POS系统背后的操作系统十分陈旧。POS已经到了需要升级的关头，服务型的POS已经开始取代传统的POS，这对中小零售商同样重要。

　　自助服务日渐流行——微薄的利润使今天的零售商必须雇用许多低薪文职雇员。2004年，自助结账的风行正是解决微薄利润与人员成本矛盾的有效尝试。另一个趋势是消费者愿意接受自助服务，无论是零售自助结账的形式、机场的电子售票机或者目前的ATM。自助结账能够有效地降低顾客的挫折感，使他们避开商家雇用的服务不佳的收银员。事实上，自助结账和自助服务是一种战略，它可以使零售商更具实力。他们可以把收银员派到不能实现自动化的商业区域，例如帮助顾客拎东西、把产品送到他们的汽车里，做那些使顾客感觉购物更有趣和更方便的事情。

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