2004年至2005年对零售业来说是一个技术的转折点，许多技术开始成为了现实。当全球最大的零售商加快投资尝试利用技术时，绝大部分中小型零售商也对IT技术表现出了浓厚的兴趣。

　　IT系统的整合——分久必合在中国和外国都不例外，2005年是又一个合并重组之年。2004年末传出从破产中恢复过来的折扣零售商卡玛特和著名的西尔斯百货公司合并的消息震动了美国零售业与投资界。无论褒贬如何，这一合并造就了美国第三大零售企业。

　　零售业IT专家认为，IT系统的整合恰恰是庞大的西尔斯和卡玛特合并的一个严重障碍，这也给意欲重组的商家提了个醒。著名分析公司YankeeGroup的观察员认为，IT的意义至关重要，尤其是对规模合并的公司。因为这两家零售商有着显著的区别，它们以前是分别运行的，合并后的公司必须敢于采用更先进的技术。这种技术必须能够为商业成功服务。在新的实体内，商店模式、操作流程和人口统计学的目标都与以往有很大的不同，这使IT系统的整合显得更加关键。

　　RFID的机遇——RFID是一种令人兴奋的技术，人们已经谈论了许多年，是沃尔玛用铁腕策略迫使供应商认真地对待RFID。虽然2005年1月决不是一个最终期限，但是沃尔玛在为使人们真正开始采用RFID而努力着。尽管零售商期待过渡到RFID是一个漫长的过程，但是RFID毕竟已为那些帮助零售商制造条形码和RFID工具的人们提供了大量的机会。尽管RFID的困扰包括人们对隐私的关切，但是该系统不可能在非特定的条件下持续工作，这样的担心似乎有些过分了。有些人过分夸大了RFID隐私方面的担心，却忽略了其经济和技术方面的优势。

　　CRM的尴尬——CRM(顾客关系管理)已经以各种各样的形式存在了许多年，过去几年CRM对其他主要技术起到了关键的幕后作用。许多比较成熟的POS方法多是以CRM为基础，因为它可以收集更多的数据。

　　当消费者继续放弃钞票选择电子支付时，收集、分析和使用大量的新数据的能力使CRM成为了技术的前沿和中心。但是在零售领域，CRM是否能被广泛采用还是个未知数。虽然新出现的CRM应用可提供对数据的即时分析，了解顾客的各种需求，但是CRM也存在一些问题，有的商店经理对公司推行CRM并不赞成,零售业CRM的数据有时还会惹上法律麻烦。

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