中国保险监督管理委员会统计信息部的工作人员告诉《IT时代周刊》:“保监会对全国的保险企业做出了数据容灾的规范化要求,但国内企业对此并不重视。和国外同类企业相比,中国保险业不仅在容灾、备灾的意识方面较为落后,投入方面更是远远不够。”
“当前,有些保险公司抱有侥幸心理,认为灾难离自己很远,为此大量投资有些得不偿失。”保监会工作人员剖析国内保险公司的信息安全观时谈了自己的看法。而对于保险企业是否需要容灾系统这个问题,具有丰富灾备实施经验的中国惠普公司运维服务事业部高级顾问柳勤指出,按照计算,各大保险公司每天通过网络、电话和营业厅处理上万笔业务,尤其是全国各地24小时都可能出现的车险。他说:“如果数据系统停顿24小时,会给保险公司造成几十万笔数据量的损失。”
见证了平安保险实现“灾难恢复”的罗世礼明确指出,业界需要明确一个很重要的概念,即灾难一定会造成损失,而保险公司惟一能做的工作,就是如何把灾难损失降低到可承受的限度内。
给保险公司买“保险”
保险公司越来越依赖于计算机,无论硬件还是软件故障都会带来不便,等待系统恢复浪费的时间也就罢了,保户数据丢失则是任何保险企业的噩梦。但是对于平安保险来说,上马“IT系统灾难恢复计划”的直接动因却有可能是年初出现的东南亚海啸等自然灾难,因为一旦深圳出现类似事件,深圳数据中心必将瘫痪,整体业务肯定随之停顿。
在此前的一系列信息化建设中,平安保险开通了电话、在线申请保险等方便保户的手段,这显然需要一个24小时运行正常的后台信息系统支撑。据了解,平安保险的信息化平台涵盖整个公司运作的各方面,包括投保、理赔、客服、销售支持和管理、经营决策支持、财务和人事等。
“业务部门应该从能忍受多少损失的角度来考虑灾备,就必须首先要明确自己可以忍受的故障时间,和能忍受的数据丢失时间。”罗世礼说,“比如有些业务可以忍受没有IT系统的天数为3天或1天,而有些业务只能忍受更短时间,甚至到数个小时。对于丢失的数据,有些业务数据可以由分支机构重新录入,恢复丢失的数据。”
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