与此同时，一些征战中小企业市场的IT企业也觉得苦不堪言。辛辛苦苦拿下一根“硬骨头”，吃到嘴里却发现是根“鸡肋”。SAP自2002年推出面向中小企业的BusinessOne后，一直在中小企业市场攻坚，至今客户已经超过450家，但来自SAP的消息称，目前中小企业市场仍处于“投入”阶段，还没有考虑到赚钱；用友、金蝶等主打中小企业市场的ERP厂商在营业额快速增长的同时，利润率却缓慢下降。因为中小企业本身的流程就不规范，又有各种各样的个性化需求，因而软件实施成本居高不下；系统上线后，还需要IT厂商提供持续不断的服务，但中小企业的价格承受能力却极其有限，不少企业花二三十万元就上一套ERP。记者随机抽查了15家被采访企业，只有4家企业建立了严格意义上的信息中心，多数企业虽然声称拥有专门负责信息化建设的部门，但仅仅是一两个人挂靠在科技部、办公室等部门，还有三家企业干脆没有专门的IT人员，这表明不论现在还是将来中小企业都需要提供“保姆式”服务。

　　产生这种现象的根源在于，用个性化服务手段提供IT公共服务。工业经济早期阶段，企业拥有自己的电厂、自来水厂等；后来，随着专业化和技术的提高，供应水、电、气等成了公共服务。今天，类似的转变正发生在IT领域，但不少IT企业却没有建立提供公共服务的“变电站”和“输电线”。中小企业尤其小企业需要的不是像大企业那样一对一的上门服务，而是IT公共服务，就像自来水、电、煤气一样，打开开关就能用，即在公共的互联网平台上提供IT服务。

　　3．中小企业在产业链中的地位、在市场竞争中的地位及其发展战略等，决定了中小企业信息化以跟进为主，IT产品选择更趋向于满足当前利益；与之相对应的是，大企业对中小企业信息化的拉动作用明显。

　　与大企业相比，中小企业信息化带有明显的“被迫”色彩。“被迫”有两层含义：一是被市场所迫。20世纪90年代初浙江象山的服装代工企业生产一条裤子能赚七八元，现在才赚七八毛，稍有不慎就可能亏本，而品牌企业贴上标签，在商场内一挂就能赚七八美元；残酷的市场竞争迫使中小企业加快信息化步伐。记者随机抽查了15家被采访企业，发现有11家企业是“后期发现需求后才开始建设”，只有3家企业是“建厂之初，同期规划”，还有一家是建设新厂区时同步启动信息化，这从一个侧面反映了目前中小企业普遍没有完整的信息化战略。

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