2005年，在核心业务类产品的开发方面，工行将在继续加大产品开发力度的同时，将开发的重点转移到不同金融产品之间、不同服务渠道之间的整合，以及如何适应不同产品在不同渠道之间分配；在经营管理类产品的开发方面，尤其在涉及管理信息化以及目前国内商业银行和发达国家先进银行之间在信息化领域的差距等方面，工行也有针对性地对内部管理和决策支持类产品拟定了明确的开发目标。

　　其次，在大集中的基础上，工行还要配合行内的改革和管理需要开发一些统计分析类的新产品。2004年，工行信息科技部从内部管理角度出发，在成本管理、绩效考核、价值管理方面开发了一些新系统。并着手建立了客户关系管理系统，并将这套系统和针对客户开展营销的工作结合起来。在统计分析类之外，工行也围绕着决策分析做了很多工作。例如：启动了工行全行的数据仓库建设，并且利用信息化手段为行领导和各部门的领导提供经营决策的支持工具。

　　目前，工行的电子银行服务已深入人心，电子银行业务一直呈几何级数发展，交易额居国内银行业首位。根据工行最新统计数据，2004年，工行网上银行交易额34万亿元，网上银行企业客户超过11万户，个人客户接近1000万，拥有600余户B2C特约商户以及近百户B2B特约商户。仅工行B2C在线支付实现交易笔数就突破1000万笔，交易金额超过57亿元，一举成为我国电子商务最大的在线支付服务提供商。2005年头两个月，工行网上银行交易额和客户数继续保持了快速发展势头，网上银行交易额超过6．1万亿元，并且取得了网上银行企业客户新增8705户，网上银行个人客户新增70．39万户的好成绩。

　　虽然林晓轩他们无法用具体数字来描述或者说明信息技术在银行业的应用所带来的收益和成效，但是，如今信息通信技术已经渗透到银行业的决策、管理、业务、服务等各个层次和领域，成为银行业生存的技术基础和业务创新甚至深层次改革的有力支撑，使其在国内银行业保持领先水平，同时与国外商业银行的信息化差距日益缩小。

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