这个案例生动地说明：ERP实施中的服务链是满足ERP成功的必备条件，是确保ERP成功实施和稳定运行的必然要求，也是确保ERP取得成效的服务保障——割裂了，就背离了这些必要过程和必备条件。形成了服务链的断裂，就等于把ERP实施的根基建立在沙滩上，势必预留下无尽的隐患和极大的风险。[3][下一页]

　　EPP实施的服务链

　　就EPP实施的服务链整体构成来讲，应该包括以下四个层次：(1)ERP外在环境服务链。应该包括：ERP成熟度测试、第三方咨询、项目监理、风险评估等直接服务和相关性服务单位和服务环节组成的、完整的、体系健全的、社会化的ERP实施环境的服务链。(2)ERP实施过程服务链。应该包括：知识培训、方案审定，流程再造、个性化设计、基础数据录入，上线验证运行，适应性修改，稳定性检测，管理规范变更，深度运行纠错调整等一系列服务工作。(3)ERP上线后的运行服务链。应该提供系统上线运行以后的对应性培训，（对上接口，找到地方）和完善流程的对应性运行中的动态调整，（流程调整和修正）以及流程安全、稳定性的复合性验证。(4)ERP运行成功后的后续服务链。应该包括维护升级服务，深度应用服务，纠错调整服务、新增业务增值服务以及安全稳定运行服务基础上的价值开发服务等。

　　正是在这种整体、周到、高质量、不间断、系列化的服务过程中，实现着和完成着ERP的知识转移和操作技术、管理能力的转移，企业才完成了一个或一种知识产品的购买过程。

　　依据以上对ERP实施服务链内涵的反思，我们会发现在我们以往的工作中有相当多的环节出现了断裂。我们这里所指的服务链的断裂包含两个层面的内容。

　　首先是服务过程的断裂：是指应该提供的、社会化的ERP实施的配套服务要素不健全，缺少一种或几种；或应该提供的服务程序存在缺失。或是应该提供的服务没有提供，或是人为的弱化、删减了。

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