其二是服务工作的断裂：是指ERP系统上线以后，软件商本应该提供的延伸服务和扩展服务，没有提供，就把人撤走了。而实施主体也不懂得去提出相关的要求，从法律上讲，就是不懂得去主张权利。这样就形成了整体服务链的中断。

　　在这方面，当前相当普遍的现象是：软件服务商抹煞了软件上线以后的应该的必要服务和增值的后续服务的界限。把必要服务当成增值服务，伸手找企业要钱。有的企业为了节省开支，也就不敢去主张这部分服务了。

　　在ERP实施和运行的服务链中，也还有另一种情况是由于程序性缺失造成的服务链断裂。这种应该进行的服务程序一般都被供应商弱化或删减了。比如，在ERP实施中有两个非常重要的程序，相当多的企业没有进行或被弱化了——其一是系统运行中没有进行对应性培训；其二是没有进行完整流程的对应性运行。

　　什么叫对应性培训呢？对应性培训是先期培训的发展和延伸。是ERP理念和企业管理现实的第一次对接。上线之前，供应商都会给企业讲解的什么是ERP、怎么上马ERP、ERP的数据怎么办？讲了相当多的问题，但都是空对空的。真正一上线，才是空对实的验证。这时候所有的管理人员都要面对崭新概念和原有现实的碰撞，这时候的培训才更有深度，才找到理论和实践的对接点。所以，这时的培训叫做对应性培训。实践中，很多人把这样一个重要程序弱化了，急于全线运行，而完全没有注意到为每一个管理环节在对应性培训中找到其对接点，并充分暴露出不能对接点。因此在这个阶段把问题掩盖了，等全线运行以后，再发现了问题进行“倒找”，那么解决起来就困难了。

　　至于所谓没有进行完整流程的对应性运行，则是因为实施前一段的所有概念都在纸上、在方案中、在讲桌上，从实施企业的领导到每一个群众、到实施项目的负责人，都没有真正完整流程概念的形象性演示。所以在这种情况下需要经过完整流程的对应性运行，才能在系统的应用者中逐步确立起ERP的完整概念。并且，也只有在这种对应性运行中，才能发现系统的问题，从而检测和验证系统设计的正确性，并对不适应的地方进行调整和修正。但是，由于受到“上线即成功说”的影响。很多应该验证和发现的设计中的问题也被掩盖和忽视了。

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