这是一个新的问题——ERP是怎样为我们带来这些“清单”上的好处的？我们用几个小例子来说明。

　　一、顾客满意度提高

　　顾客满意度本来就是个不太容易测量的东西，看不见摸不到，ERP可以帮助我们提高顾客满意度吗？是的。我们在一家染料企业实施ERP时，只是做了一个简单的操作要求，就大大提高了顾客的满意程度。

　　染料的生产主要通过化学反应完成，无论品质多么高，每一个批次的染料之间都会有细微的色光度差异。就是这一点点差异，导致不同批次的染料一般不能被混合使用，以免染出来的布料颜色不一致。

　　我们要求，每一个发货人员在为顾客发送货物时，先查一查这个顾客购买过的批号在仓库里是否还有，如果有就发送该批货物。这一操作并不复杂，但为顾客带来了极大好处。企业的生产批量大，而顾客购买批量小，每次使用的染料就更少，使用中常常会剩下一些余料。这些顾客使用中所剩余的染料，如果没有同一批次的一起使用就很难再派上用场。现在，企业尽量为客户发送同一批次的货物，客户因节约而获益，当然更加满意了。

　　二、及时的发货运输

　　“我的一部车从山东到东北，两个司机轮流开，中间乘烟台到大连的轮船，单程要48小时左右，ERP怎么能使发货速度提高呢？”一位朋友这样问我。

　　“ERP可以提高你的发货速度，可我没说它能提高你的行车速度。”我笑着回答，并帮他算了这样一笔帐：

　　一般说发货速度，指的是从客户发出订货指令到客户收到货物的时间周期。而这个时间周期包括收到订货指令、确认可以发货、通知发货、办理发货、运输、在客户处办理交货等一系列的工作时间，决不仅仅是运输时间。

　　传统的操作方式下：当客户电话通知我方销售人员发货时，我方人员填写单据（3分钟），找销售部门领导审批是否可以发货（不太可控，一般30分钟），将单据送到仓储部门（积累一定的单据量，一般上午送一次，下午送一次，半天），仓储部门与运输部门办理发货（看业务量，少时半天内发完，多时一天内处理完），运输（两天），客户出办理交货（半天）。总的周期是多长呢？3.5天到4天。这在传统的操作方式下，已经达到操作极限了。

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