（7）在实施过程中如果遇到了问题，供应商能够以多高的效率解决？

　　（8）使用新系统的用户应该如何准备应对这些变化，应该掌握哪些知识和工具？

　　（9）上系统的转变是稳定的还是会出现无法预料的问题且不平坦的呢？

　　除了提问这种方式还可以通过其他方式，例如可以使用网络，加入在线讨论，和分析家讨论或通过其它方式找到系统的用户尤其是供应商提供的用户。这点时间和成本是值得的。这虽然有点困难，但绝对不能只依靠供应商所提供的参考点。下面这个例子来自于一个在线的ERP选型讨论组，提出问题的人作为家公司的代表参与了评估的最后阶段：

　　“在系统的用户里，有人评价说实施是件容易的事吗？你们的实施控制在预算里了吗？”

　　这些形式的讨论很快就流行开来，这也很明显是为什么。他们所提供的信息并不是直接来自于供应商，也不是经常问的，但是却可以得到大量的回馈。

　　尽量多收集一些资料，除了那些关于快速实现商业利益的正面评论，那些关于拖延实施进度，项目实施一半以及成本过高的线索也应该尽可能获得。

　　不管怎样，最后一个问题应该是这样的，“如果让你重新选择一次，你会选择同样的公司吗？”通过询问使用系统的用户或接受询问的其他人，获得回答“是”或者“不”的理由。同时也要该考虑到回答的真实性。[3][下一页]

　　3.了解实施方法

　　如果知道了在实施过程中或实施之后会有什么样的期望，那么问题就就好解决了。选择的软件供应商必须要能够把实施过程的细节书写下来。整个过程都要写，但是却不要太笨重。不要因为复杂就不做了。同时不要因为复杂性而把细节弄混了。常常一个详细的实施计划，再加上一个认真的实施团队，是实现由系统带来的商业价值的最短途径。研究团队需要深深的领会措施、期望、角色以及职责。

　　为了实现一个有着良好结构的实施方法，供应商需要对企业有个正式的调查，以深深的明白企业的业务环境和目标。供应商必须要能够在报告中清晰把它们描绘出来。不管是供应商还是企业，都应该把这个个描绘作为实施过程中的参考，或者作为制定期望、指导方针和方向的依据。在这个过程中投入的时间是值得的，它可以避免在接下来的实施过程中出现的一些不该出现的问题。

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