追求“顾客感动”

　　对于前任提出的“2005年所有数码产品都要在中国市场占据第一位”的目标，小泽秀树给《时代人物周报》分析，从去年的统计数字上看，喷墨打印机已经在中国市场上取得了市场占有率第一的位置。专业相机更是一枝独秀。家用数码相机的成绩与索尼不相上下，交替占据市场第一的位置。需要努力的是DV产品及复印机产品。实际上，佳能复印机在全球的市场份额是第一位的。正因为如此，小泽秀树对佳能复印机在未来中国市场上发展充满信心。而DV则是因为进入中国市场比较晚的原因，知名度尚有待提高。

　　小泽秀树非常有信心带领员工达到这个目标。首先是因为中国的经济发展和市场潜力举世瞩目，这为佳能在中国的发展提供很好的土壤。其次，佳能集团对佳能(中国)寄予厚望，并给予大力支持，2003年佳能从总部派遣了一批具有丰富销售和服务经验的骨干到中国，帮助建立各地的销售网络。而今后，佳能总部也表态将不断提供资金、人员、培训方面的支持。另外，佳能现在已经具备非常

　　好的发展平台。从2002年开始佳能在中国的事业由投资转入销售阶段，经过3年的时间，佳能(中国)完成了组织结构改革，以及包括人事、IT、物流等系统在内的基础设施建设，这为今后的快速发展打下了坚实的基础。

　　从佳能自身来讲，产品的品质是他们引以为豪的。相对于竞争对手HP，佳能少了PC业务；相对于柯达，少了数码冲印；不过，小泽秀树认为“集中优势资源，在我们从事的所有业务领域达到第一” 恰恰是佳能的经营思路之一。

　　作为一个全球化的企业，佳能在世界各地开拓市场的同时，也在不同的市场环境中得到了锻炼和学习。佳能现任全球总裁御手洗富士夫在美国工作了23年，在与韦尔奇等顶级经理人的交流和探讨中，御手洗认识到“重视利润”是美国企业与传统日本企业的根本差别，也是美国企业不断走向成功的密码。在他就任佳能总裁之后，立刻关闭了7个收不抵支的部门，其中包括PC开发部门。这些部门的关闭让佳能丧失了734亿日元的营业额，但却因此减少了大约260亿日元的亏损。也正是因为这次大刀阔斧的改革才创造出佳能连续5年销售额和利润双增长的奇迹。