从全球ERP市场来看，欧洲基本上是负增长，北美是略微增长，亚太地区则增长最快，而在亚太地区当中，中国是增长最快的一个市场，其中很大一块是中小企业ERP市场带来的增长。（图1）

　　“现在大企业上的利润增长已经放缓，中小企业ERP市场则越来越受到国内外厂商的关注。因此，未来三年内中小型企业将成为ERP的主战场。”金蝶软件总裁徐少春这样认为。

　　在徐少春看来，中小企业的ERP市场存在着这样的机会：中国应用软件行业经历培育期后已经变得更加理性，也更加深入了解了自身的业务运作，提到了对厂商的要求。他们希望ERP能够在企业得到深入应用，为企业的经营与管理带来更多的实效和价值。

　　但此前几年ERP在中小企业市场的失败经历也告诉我们，ERP厂商需要更加主动地向用户学习，并以更加主动服务的精神为用户提供支持，帮助用户创造价值。ERP的应用伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效的解决，这种痛苦将在客户端积累，信任感与忠诚度都很难体现，这种状况注定长久不了。这也是为什么很多国内管理软件厂商前些年高歌猛进，现在却深陷泥潭的重要原因。

　　从这个角度来说，服务绝对是ERP厂商的生命线。“我们给客户提供的是一种持续的企业管理流程优化的服务，这个服务里既包含产品又包含我们的培训、实施、运行维护等等服务型的业务，通过这些服务的支撑，我们的软件才能在客户端转变为实效和价值。”徐少春告诉记者。市场的实际状况也证明，厂商最大的利润往往来自于老客户，不断提升老客户的满意度和忠诚度，是企业应用软件业获得更高市场占有率和更高利润的法宝。老客户的口碑也是源源不断吸引新客户的重要途径。

　　ERP的服务不仅仅是指售后服务。要提升服务客户的能力，要从市场、销售、售后服务、研发全客户生命周期中去做工作。

　　以金蝶为例，目前金蝶有超过1000人的队伍在做实施服务，来自服务的收入已占到23%，并且服务的比例在逐年上升我们希望用一到两年的时间，增强服务能力和主动服务意识，使服务更加标准化、内容更丰富，更有价值，从而实现服务的盈利。

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