记者上周五在位于慧忠北里的青松乐龄俱乐部见到王燕妮时，她正准备第二天去公司给年轻人上如何孝敬父母的培训课——这也是俱乐部的项目之一。“接下来，在政府、奥组委和团市委的支持下，青松乐龄俱乐部为２００８年北京奥运会培训中老年志愿者的计划也要开始启动了。”

    王燕妮告诉记者，当前“青松”正在协助中国老年学学会筹备２００７年将在北京举办的亚洲、大洋洲世界老年学大会。“我希望通过这次大会，以及重点的国际老龄产业论坛，来带动老年产业的发展，在人口老龄化的环境下，研发老年服务和产品，让更多行业、甚至世界５００强的企业都能加入进来，把人口老龄化的压力变成市场增长的新动力。”

    成功案例

    半分钟思考换回客户信任

    王燕妮最欣慰的是获得老人的信任——这不是件容易的事。在采访中，王燕妮给记者讲述了这样一件事情。今年８月，俱乐部组织了一次旅行活动，行至大连时恰巧赶上了台风，旅行团被困当地，去留之间两下徘徊。经过协商，大家决定当晚乘大巴返回北京。安排七天的行程只走了两天，俱乐部会员要求退回余款。但遇到台风在旅行社被列为“不可抗力”，是不会退赔款项的。

    “不可抗力”在年轻人听来并不陌生，但在老年人听来却不能接受，会员们坚决不同意。在王燕妮的斡旋之下，旅行社同意退回部分余款。即便如此，会员们还是不肯让步。最终，王燕妮决定让公司来承担这笔损失。对于处在一个创业期的公司来说，这是一个艰难的决定。宣布处理结果后的半分钟时间里，王燕妮“笑都笑不出来”，但短短挣扎之后，她告诉自己：“既然已做出让步，就不要让老人觉得勉强！”王燕妮很快恢复了平和的心态，半分钟后依旧满脸笑容地倾听会员感兴趣的话题。

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