项目执行中的人力资源管理。任何项目,都需要人来做。而ERP项目更需要高素质的人才参与。但依笔者的经验,项目过程中不发生项目组成员变动的项目,几乎没有。甚至变动率超过百分之八十的也非少见。曾经做过的一个项目上,企业方的总裁、付总就先后出走达五人之多,项目组成员也在企业人事风暴之后,面目全非,面对焕然一新的项目组,笔者啼笑皆非。而实施方的资深顾问辞职也是一道累见不鲜的风景,特别当项目进展艰难时,顾问要承受巨大的精神压力与身体负荷,不堪忍受者往往在这时义无反顾地挂冠而去。
说到人力资源管理,就不能不讲项目中的沟通了。项目沟通对于整个项目至为关键,不仅仅是人力资源管理问题,整个项目所面临的问题都只能靠沟通来解决。沟通是多方面的,一方面项目组成员内部的沟通,项目组与企业高层、各业务部门的沟通。企业方与实施方的沟通。而沟通是需要艺术的,不是说双方坐在一起就能达成沟通。据笔者统计,实施过程中,无效沟通占沟通总数的大部份。虽说如此,沟通本身就是一种姿态,即做是当时没有体现出成效,也有助于将来双方解决问题。
如何进行有效的沟通,其实并非很难。依笔者的经验,平等、坦诚的沟通是有效沟通的基础。实际上,很多管理者在沟通时在这一点上做得相当差,他们与下级、同事、合作者之间的沟通都不够坦诚,常常用权谋、欺诈的手段去达到威胁、利诱、哄骗对方与之合作的目的。然而,正如林肯所言,你可以在一定的时间欺骗所有的人,也可以在所有的时间欺骗某些人,但你决不可能在所有的时间欺骗所有的人。一旦权谋败露,必然导致事与愿违,适得其反。所以,最重要的是沟通必须有良好的基础,至于沟通技巧反倒不是太重要,完全是因事因人而异,不可能而且也没有必要追求统一的模式。
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