三、不重视CRM的内容，只要求进度

　　我们企业有个习惯，做什么事情都要求速度第一。可对于一些项目，例如CRM只求进度快的话，可能很难保证成功。一般部门负责人都要求CRM尽快上线，而不去考虑其中的难度和问题。选择CRM上也是如此，不去具体研究CRM的功能，不去考虑企业自身的条件，只想尽快确定合作伙伴，马上开始实施。在这方面，很多企业都有惨重的教训，只有扎扎实实把CRM当作工程来选择，才能保证实施成功。

　　四、信息部门和使用部门对选择CRM厂商上有分歧

　　我所在的部门属于信息部，在CRM的选型上现在与使用部门虽然没有很大的冲突，但我隐隐发觉意见不会很容易得到统一的。有时候使用部门和信息部门对CRM理解的不一样，对联系的CRM厂家意见容易出现不统一。信息部一般从计算机、技术角度、管理角度考虑系统如何选择，应用部门从使用角度考虑如何选择。

　　如果只按照应用部门的意见选择，可能会实施的快一些，但不好保证系统的先进性，不好保证系统与其他系统的接口；如果只考虑信息部门的建议，可能在推广中阻力很大，特别是出现一些操作方面的问题时，使用部门会推卸责任。

　　五、招标过程中的黑箱

　　现在一些大的CRM项目大都通过招标的形式确定，可大家都知道的原因，可能在投标方中有你的朋友，是否要照顾一下。这样一来，招标就很难确定实际的结果，人为因素很大。有时候一些项目负责人为了个人的一些私利，不愿意招标，想联系一些自己熟悉的系统就可以了，其实这样的后果很可怕。我曾遇到一家公司选择CRM厂商时候，曾经联系了一家软件公司，公司规模不大，不到10人，只要为企业开发一些进销存软件，还没有CRM的开发实施经验。可该公司与企业的某位领导很熟悉，该领导还很是关心CRM的实施，使项目负责人左右为难。

　　另外有时候还有很多说情人，谁没有个朋友，可是否照顾要朋友的面子？

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