如何解决这样的问题，我觉得应该是多找一些厂家，让大家共同参与，不着急实施。让选择的权利交给大家，让大家都了解了CRM的实施和选择后就好说了，不能实施暗箱操作。就象联想提出的“透明的鱼缸”一样，让营销公司的高层人员都参与到CRM的选型中来，利用大家的力量来推动系统的实施，不完全依靠一个人的力量，大家共同的意愿不可违背。

　　总结

　　我在企业中经历了很多软件的选择，现在也总结了一些经验，基本的过程是这样的。

　　·首先请一些软件公司或学校的老师进行培训、座谈，让大家对此有所认识，特别是发动应用部门的人员和负责人。

　　·然后对软件公司进行实力的考察，包括他们的技术实力和维护服务能力，让他们对软件进行展示，让大家了解软件的功能与实际的业务的差距，特别是让软件公司对我们实际的业务流程提出改进意见，从而也确定系统是否需要二次开发。

　　·再让软件公司提出他们的典型客户，我们进行参观，一是学习他们的先进经验，从而看软件的实施效果。最近进行招标确定，不仅把选择的权力交付给招标委员会一个组织来行使，还可以把系统的价格下降下来，把一些有利于企业的条件确定下来。

　　从一些CRM选型的困惑中，大家可能也看出了企业信息化中的困难，不仅仅在技术上，在很多方面都有拦路虎。

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