笔者基于对PS9.0物流业务流程的分析，将ERP中关系管理模块结构归纳如图2所述：随ERP中物流业务过程的处理，逐渐将基础交易数据归集汇总，然后分别记入公共数据模块相关的主文件中；运用关系管理工具以及帐务辅助模块的一些功能对这些数据进行处理，再将结果传送到决策支持模块进行二次分析，进而向决策层提供基本的集约的关系信息，帮助他们梳理繁杂的商业关系。从实际的客户需求来看，他们需要着力解决业务中的三角贸易、多边贸易、代理子公司等交易关系问题，ERP全面关系管理提供了解决这些问题的所需的信息、方法等。根据笔者的观察理解，ERP中关系管理主要有以下特点：随着业务处理的循环过程，紧密地跟踪与记录业务所涉及各交易方关系的详细数据，为企业的管理决策提供依据；根据系统定义的评价指标，对各交易方的信誉进行评价；确定各交易方的合作程度与交易范围，帮助发现和挖掘战略性的合作伙伴；改善业务运作流程，把动态的供应链交易关系逐渐转化为静态的战略合作关系，帮助实现信息共享与降低业务成本等。

　　二、ERP中关系管理内容与发展

　　ERP中的关系管理并是一种新的事物，但是其理论内容与实际应用都还未达到成熟。为什么需要将关系管理的内容纳入到ERP系统中呢？这就需要了解现代商业环境的现状及其发展的趋势。

　　1、ERP中关系管理的背景

　　早期的ERP系统或多或少的有一些关于供应商关系管理与客户关系管理的内容，但是那时的关系还主要依赖于人脉来维系，如今的商业变革正促使企业完成从人脉管理向商脉管理的转变。随着ERP的深入应用以及对供应链理论的广泛认知，对于业务参与者之间关系的界定与管理成为ERP下一个要拓展的方面。从理论上看，ERP理论与供应链理论的发展以及协同商务理论的提出正推动企业、政府事业单位、科研学者开始关注供应链节点企业间的合作关系问题。一方面它推动了SCM、CRM理论与软件的广泛应用，另一方面推动了ERP软件的向纵深的关系管理方向整合。因此ERP中的关系管理的引入，是当今企业合作与竞争加强的结果，是现代组织理论、供应链理论以及人际关系理论的综合应用。从现代企业的实际发展来看，企业的竞争已经成为供应链之间的竞争。为了维持独有的核心能力，主动获取新的活力与利润源，企业必需参与塑造有竞争力的供应链。特别是Internet的出现使得基于Web的B2B交易成为常事，因此企业需要一种关系管理工具来协调虚拟企业、战略联盟、网络组织等新型组织成员之间的关系。因此研究ERP中关系管理的内涵也是一种现实的需要。

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