IT与LOB（line-of-business，业务线）的职能对比：这个问题主要围绕项目正式上线后，企业的超级用户将获得哪些扩大的职能。在一种理想的环境里，一些商业用户从事ERP系统的专职工作，同时他们还在报告/质询方面，以及被视为持续性业务改进计划一部份的新配置设计方面，积极地为其同事提供帮助。IT团队主要负责应用程序的技术开发工作，确保其应用能够执行用户化定制、管理测试等功能，并且能够为桌面帮助提供支持。据估计，只有不超过50%的客户对IT和LOB的职能划分进行了明确界定。

　　技术支持（helpdesk）：技术支持需要从其传统职能中逐步得到进化和改善。为取得成功，其涉及的问题应以业务、IT人员、供应商为序进行优先考虑。尤其值得注意的是，技术支持需要对分配给系统的新登录ID进行妥善管理。

　　计划/项目办公室（Program/projectoffices）：ERP项目正式上线之后，需要成立ERP计划/项目办公室或工作组，负责处理多方面的业务问题和IT问题。尤其要求计划办公室必须配备专业人员，负责处理由LOB衍生出的变更请求。由于人们普遍认为LOB工作人员富有太多的“创造性工作”，因此，计划办公室有必要对他们提出的所有配置请求进行谨慎审查，并最终决定是否批准其配置请求。

　　获得一个稳定的ERP系统

　　如果上述列举的体系结构大多数都适当并且可行（尽管这个假设不太可能），那么在6-8个月期间，企业将有望获得一个稳定的ERP环境。推动ERP稳定性早日实现的诸多因素包括：

　　分散ERP工作组：逐步对ERP工作组进行分解精减的三种主要途径分别是：

　　1）为新系统提供支持；

　　2）恢复其成员先前的工作；

　　3）致力于项目的第2阶段工作。

　　显然，在项目正式上线之后，大多数工作人员还将继续从事新系统的服务支持，从而为创建一个稳定的ERP系统提供更有利的机会。当然，情况也并不总是这么乐观。

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