电信专家认为，必须让以能够满足用户需求为目的的业务流程调整来带动结构性调整，而不是相反。在满足不同用户不同需求的各种业务流程中找出互相重合的环节，加以合并或简化，先定流程，再定部门。那些以结构或功能为核心的重组并不符合电信企业自身具有的特点。

　　实现成功的业务流程重组，运营商一定要解决观念问题，必须在领导层中树立清晰的目标，以eTOM架构为目标坚定的实行。同时，也要认识到世界上成功实现业务流程重组的电信企业寥寥可数，全面复制别人走过的路是行不通的，在实际操作中将可能存在理论和实践交替超越的阶段，这需要运营商在合适的层次上选择需要的流程并进行操作上的细化分解执行。

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