同时，部门还存在另外一件头疼的事情：加班生产出来的产品在交付之前，客户突然要求取消定单。这不仅影响了本次生产的效益，还影响了其他定单加工的交货期。薛经理还认为，如果销售人员充分考虑了客户的信用度，考虑了客户的实际需求与购买能力，那么他们反馈到生产部门的信息就会更加可靠、更加有效。

　　问题集中在流程上

　　企业是由若干流程组成的增值流程网络。在流程网络中，不同流程之间的关系是不同的，有些流程输出是另一些流程的输入，而有些流程则是并行共存，在投入产出关系上没有直接关系。企业运作状态的好坏实际上反映了物流、资金流和信息流是否畅通、有效，流程能否增值。企业的经营流程是由许多子流程/活动通过一定形式组合在一起的，因而系统内的流程均衡、平衡对企业流程效率影响很大。

　　尽管D公司不同职能部门都存在着同样的“瓶颈”，并且问题都比较突出，但公司副总裁吴先生认为：“有关交付期的问题集中在流程上。从流程的角度来看，公司没有非常规范的产品交付流程，因此我们解决问题的根本方法并不是仅仅从某个部门来入手；我们需要做的是，从同行业的最佳实践中，发现差距，建立适合企业自身特点的业务流程和业务运作规范。这才是我们企业获得彻底提升的最大‘瓶颈’。”

　　吴总一语道出了这样一个事实：跨越多个部门的流程缺少流程的负责部门和负责人，容易导致出现问题时互相扯皮的现象。因此，D公司需要建立规范的产品交付流程，明确流程的负责部门和负责人，梳理出流程中一些不必要的环节，提高流程的有效性和高效性，从而才能从根本上解决公司的“瓶颈”。

　　消除瓶颈与梳理流程

　　从本质来看，瓶颈与流程之间是密不可分的。企业瓶颈可以定义为直接影响企业整体效能发挥的少数子流程。若此瓶颈得以消除，则整体效能将会大大提高。因此消除瓶颈的过程实际上要求企业能够从多个部门、多种业务流程出发，发现瓶颈、评价瓶颈、进而提出解决方案的过程。D公司现在的情况是，各个部门的基本上就没有流程的概念，流程或者是不存在，或者是很不规范，或者是员工根本不知道。现在，D公司迫切需要做的是：梳理和优化与产品交付相关的流程。

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