从约束理论到瓶颈管理

　　提到“瓶颈管理”必然要谈到“约束理论”（TheoryofConstraints,TOC）。提高约束理论首先想到的就是著名的木桶原理，即木桶的最大容积取决于最短的那块木板，而不是最长的那块。约束理论强调识别并消除企业管理甚至个人生活中的“约束”即“瓶颈”，用一种系统的方法来发现、分析、解决瓶颈所在。“瓶颈管理”告诉我们如何管理瓶颈，目标是为企业争取生存的根基——利润。瓶颈管理的核心是用系统思维方式寻找企业管理中的最薄弱的环节，用最小的投资取得最大的回报。

　　“约束理论”是以色列物理学家、企业管理顾问戈德拉特博士（Dr．EliyahuM．Goldratt）在他开创的优化生产技术(OptimizedProductionTechnology，OPT)基础上发展起来的管理哲理，该理论提出了在制造业经营生产活动中定义和消除制约因素的一些规范化方法，以支持连续改进(ContinuousImprovement)。同时TOC也是对MRPⅡ和JIT（准时生产制）在观念和方法上的发展。戈德拉特创立约束理论的目的是想找出各种条件下生产的内在规律，寻求一种分析经营生产问题的科学逻辑思维方式和解决问题的有效方法。TOC的本质是找出妨碍实现系统目标的约束条件，并对它进行消除的系统改善方法。

　　按照意大利经济学家帕拉图（Palato）的原理，对系统有重大影响的往往是少数几个约束，为数不多，但至少有一个。约束有各种类型，不仅有物质型的，如市场、物料、能力、资金等，而且还有非物质型的，如后勤及质量保证体系、企业文化和管理体制、规章制度、员工行为规范和工作态度等等。

　　其实“瓶颈管理”的范畴就是约束条件广义化之后“约束理论”的范畴。在当今的企业当中，约束条件的发现相对是容易的，但最核心的还是如何发现瓶颈的关键之处，也就是说如何找到瓶颈产生的原因，如何消除瓶颈，而这往往会归因到企业的流程不规范的问题上。

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