2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。

　　3、信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。

　　支持作业流程包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程面向顾客与信息技术BPR的要点之二

　　除前面已经论述的面向企业流程之外，实施BPR，还必须面向顾客，并合理运用信息技术。

　　面向顾客BPR诞生在美国，而不是日本，是有其必然性的。长期以来，美国企业以技术为推动，忽视了顾客的核心地位，故难以适应瞬息万变的市场环境。回顾历史，战后美国在世界经济格局中举足轻重，长期缺乏竞争对手，使之将精力大量投入学院式基础研究，走上了一条技术推动型道路。而日本则相反，科研为生产服务，因此到了80年代，日本的竞争力已经大大加强，并在机械、钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的比较优势。进入90年代，美国企业纷纷转变思想，一切以市场、以顾客为核心，正逐步夺回优势。

　　正如前文所说，顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决\"个性化（Customization）提高\"和\"交货期（Responsiveness）缩短\"之间的矛盾，已成为困扰企业发展的主要问题。实施BPR如同\"白纸上作画\"，这张白纸应是为顾客准备的，首先应当由顾客根据自己的意思填满，其中包括产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后企业围绕顾客的意愿，开展重建工作。这是成功的关键，因此必须投入大量的精力。例如有的企业为了能充分了解顾客和市场，甚至在其BPR小组中吸纳几名顾客，作为一个整体开展工作。通过这些顾客反馈信息，企业可以及时调整重建方向，以避免BPR的结果与意愿相违背。

　　合理运用信息技术在BPR的原则中，我们已经看出BPR与信息技术（IT）的紧密关系，但是两者决非是等同的。它们的关系可以归纳如下：1、BPR是一种思想，而IT是一种技术；2、BPR可以独立于IT而存在；3、这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。

上一篇 : 独立电商或将是电子商务的新未来             下一篇 : 板栗 “6个栗子等于1碗饭” 板栗吃多了易发