孰先孰后
不管是否实施ERP系统,BPR都是必要的。但是,由于ERP系统是一个覆盖企业业务全流程的信息化管理系统,从ERP的性质上来讲,同BPR的关系更为密切。
哈默教授在他的2001新版《重组公司》一书中除了有三章重新选了案例改写以外,其他章节没有改动,但是书的前言却重新写过。新版前言里着重提到:“与重组相关的最重要的技术是ERP系统的应用,一种由软件支持的集成系统不仅支持单项的业务,而且支持完整的业务流程。尝试实施ERP系统的公司,如果不是事先或同步地进行业务流程重组,将会对实施的结果感到失望”。
这里,Hammer说的是“事先或同步”,而不是“非要”先BPR才能开始ERP。事实上,国内不少企业在处理BRP和ERP的关系上,采取的步骤是:
·如实地描述现有的业务流程(这是绝对必要的第一步)
·找出现有业务流程的症结和原因所在
·提出一个理想的业务流程或解决方案
·先着手改进不需要信息技术支持的业务流程
·实施ERP
·然后改进需要ERP系统支持的业务流程
实施了ERP,实现了信息集成和实时共享,信息传递的速度加快了,信息处理的层次减少了,必然会对一些业务流程提出新的要求;也就是说业务流程必须与信息技术的应用相匹配。
实施ERP以后,说明必须重组业务流程和精简机构最典型的例子就是编制生产计划。在手工管理模式下,销售、生产、供应甚至车间等许多部门都要编制计划;但是ERP系统借助时间坐标产品结构的模型,把销售、生产和采购供应三项主要核心业务集成到一起,只要有了销售计划,生产和采购计划通过系统运算自然就生成了,情况发生变化,信息反馈上去,很快就调整了。许多企业,原来销售、计划、生产、供应等多个部门都要编制计划,现在由一个部门就可以完成了。这种情况,如果业务流程不改变,由一个部门能够完成的工作,如果非要由几个部门去做,非乱套不可;就像高级轿车在坎坷泥泞的道路上行驶,马力再大也跑不快。事实上,一些制造业在实施ERP后,都撤销了一个部门,在信息技术的支持下,组织机构扁平化了,业务流程缩短了,对环境变化的应变能力极大地提高,客户满意度也自然相应地提高。换句话说,解决了3C问题。
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