不同的企业在追求流程再造过程中，绩效改进的目标内容也许是不同的；有些企业追求低成本，有些则追求速度和质量。但同时，也要注意到当前企业在便过程中，更加注重了企业创新这一非传统绩效改进的目标。

　　无论企业在业务流程再造过程中追求绩效改进的目标是什么，业务流程再造框架所关注的四个要素，都将直接影响到以上目标的实现。如图1所示，业务流程再造框架主要从企业文化和人、流程、组织系统以及IT方面进行分析，进行企业变革以实现企业目标。

　　信息技术在创造、转移和管理信息方面扮演着重要的角色，在整个框架中处于支撑和基础地位。过去十年，随着信息技术的飞速发展，已经产生了很多辅助企业进行业务流程再造与绩效改进的信息技术工具。信息技术的发展为新的管理思想,如全面质量管理（TQM）、准时化生产（JIT）、敏捷制造（AM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）提供技术支持，重要的是使这些管理创新理论在企业中的应用成为现实。今天，更多的企业已经认识到由于要实现企业商业目标而必须不断地加强对信息技术的应用，采用合适的信息技术解决方案对企业进行全方位的变革。

　　信息技术在企业管理中的应用，重在对业务流程的信息化上。业务流程再造的核心内容也集中在企业文化和人、流程、组织系统和信息技术这四个方面。这四个方面在企业业务处理过程中，相互作用，特别是信息技术的基础、支持作用更为明显。

　　信息技术在企业产品开发中的应用保证企业在高技术领域技术的先进性，信息技术在企业管理中的应用，确保企业在新经济时代，站在管理前沿适应不断变革的流程、环境。

　　但是单单靠创新信息技术并不能实现过程创新和改善。技术只是实现过程再造的载体。美国当今管理大师吉姆·柯林斯经过长达5年的研究，在《从优秀到卓越》当中指出：“技术是（企业）发展动力的加速器，而不是创造者”。无论流程设计的多么完美，工作都是有人来完成的。正如水牛比斯而球队的主教练马文·利维（MarvLevy）所说，“赢得比赛的不是战术，而是球员。”日升(Sunrise)医药公司的首席执行官查德·钱德勒（RichardChandler）说到：“我们唯一不同之处在于我们的员工和他们头脑里的东西，最重要的投资就是教育员工，丰富其知识，激发其斗志。”

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