Kun先生认为原因很简单—这些计划往往形不成完整的流程，无法顺畅地将工作“传递下去”。

　　事情一件接一件，“每天上班打开电脑，就是一大堆‘待处理邮件’、‘待办事项’、‘待阅文件’，还不用说无休无止的会议、讨论和沟通”，Kun先生听到过无数次经理们的抱怨。经理们认为，不是他们不知道计划的重要性，也不是他们不知道如此“疲于奔命”带来的恶果，但是，“就是没有时间”。

　　在Kun先生看来，没有时间仅仅是表象。掩藏在背后的深层原因是流程的混乱。

　　“信息系统的使用，从时间上看加快了事务流转的速度”，Kun先生分析道，“但并没有让这些‘事务链条’变得有序起来，这部分工作需要人来完成。”

　　Kun先生的意思是说，由于计算机的精确性和网络传输的效率，事务流转已经可以说不存在时间和空间的任何瓶颈，“唯一的瓶颈就是人”。

　　用网络把人和部门连接起来很容易，但如果没有新型的流程，没有能适应这种“快速事务处理”的流程观念，信息系统只能是“忙中添乱”。

　　做“事务”的主人

　　Kun先生描述的“混乱现象”其实每个做信息化的企业都不陌生。关键是怎么做？

　　以Kun先生多年的咨询经验，他给出的建议很具体：建立适合信息化环境的业务运转流程。这个建议听上去很像这些年说的一个词语BPR（业务流程重组），但Kun先生似乎另有主张。

　　“BPR的概念被人们搞反了”，Kun先生的观点十分独特，“搞信息系统实施的专家，总是把流程再造作为建立有效的信息系统的基础，这种看法并不完整。”

　　因为任何企业和组织的信息系统，都不可能覆盖组织的全部业务内容，所以信息系统只能承载一部分结构化程度高、流程边界清晰的业务，而那些无法进入信息系统的流程则受到了忽视。“让BPR为信息系统建设开路的做法，某种意义是让流程为‘信息系统’服务，而不是让流程为‘人’服务”，Kun先生的观点似乎有点特别，但并非没有道理。

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