关键在于要让雇员相信你与他们在同一战壕里，你关心他们的利益，希望了解他们的愿望，愿意倾听他们的抱怨。获取雇员的尊重与信任，而不是强行推行变化，是变化成功的前提。

　　建议：保持办公室的门始终是敞开的。

　　清晰战略

　　没有明确的目的地和路线，怎么能期望“振臂一呼，万众云集”？

　　建议：不要含糊其辞。

　　良好沟通

　　让每个人都成为变化的积极推动者。这不但有助于增加雇员的知识与技能，而且可以博思广议，也许他们所提出的正面建议、负面建议、解决方案是你没有想到的。

　　建议：不仅只是“聆听”，而且要保证“听取”。

　　行动一致

　　整个组织需要步调协调，不能因为变化发起于某个部门，其他部门就报以事不关己的态度。行动一致有助于经验与教训的分享。

　　建议：将各部门的主要参与者组成一个实施团队。

　　流程重组

　　流程重组（BusinessProcessRe-engineering，后简称BPR），仿佛就成了企业一般业务的特权，而IT部门的BPR容易被人忽略。其实不然，即使在传统观念中，IT部门也是一个成本中心，它也面临着降低成本的要求。更何况作为创造价值的手段，IT还应担负起提高服务质量与效率的使命。

　　IT部门BPR的要义在于和企业整体业务战略相辅相成，见上图。

　　BPR所改变的不仅仅是流程，一切都随之而变，包括流程、管理、技术，以及人员。变化过程中，一系列问题也将浮出水面。

　　目的

　　在BPR过程中，极有可能在初始阶段，每个人都被告知BPR的目的在于以顾客为中心、提高服务质量、同时降低成本。然而很快，这个指导原则就可能被置之脑后，技术导向仍然占据主导地位，抑或是流程纯粹是为了重新设计而设计。

　　IT部门的客户是企业其他业务部门，IT部门的职责在于为企业整体业务运作提供服务，因而，IT流程重组需要始终把支撑企业业务的战略作为目标，不仅是反映在口头上，也要反映在流程的实际设计上。

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