2、业务流程分析

　　业务流程分析并没有一个准确的定义，其根本目的是要运用多种不同的技术手段，来理解既有的业务流程，从而为企业组织的流程重组提供决策依据。通常，在业务流程分析之前，与业务开展过程中所涉及到的企业内外部人员进行充分地沟通，是非常必要的。只有在此基础上，才能准确界定业务流程分析的目标与范围，业务流程改进中所可能遇到的阻力、风险和收益。如在外部因素分析中，要考虑市场、竞争以及当前经济形势，在内部因素分析中，要关注企业的员工技能、资本实力与规章制度等。在业务流程分析中，企业还要识别与区分不同的业务流程。如J·佩帕德和P·罗兰认为，可以按业务流程的规模与范围，将业务流程划分为三大类：战略业务流程、经营业务流程、保障业务流程。

　　3、业务流程重组

　　业务流程重组(BPR，BusinessProcessReengineering)理论是由美国的MichaelHammer博士首先提出，并将它引入到西方企业管理领域。业务流程重组是一种主动性的变革，它以信息和知识化为基础，以顾客需要为导向，对企业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革，最终建立符合企业长期持续发展需要的新型工作团队。业务流程重组是在全球化竞争加剧、需求多样化和经济动荡的环境下产生的。当然它的出现也是管理理论自身变革这一内在规律的需要。同时，现代信息技术的跃进是BPR发展的直接动力。

　　业务流程重组意味着立刻改变企业的许多要素，企业工艺流程将被重新设计，新的机遇与策略将会出现，企业内在和外部的组织结构与相关关系都将变化，新的信息技术基础设施设立，同时要求人们有新的行为方式。

　　当前，业务流程理论所通行的范式具有两个特征：第一，强调人们把关注焦点转移到了企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略(外部)环境。第二，以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域相结合。

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