信息思维在业务流程重组中的应用

　　1．信息流程的识别原则

　　信息流程的识别是进行信息流程重组的前提。信息流程是由活动组成的，但不是所有的活动都能被称作是信息流程，判断信息流程有以下几大原则。

　　①一个信息流程有特定的信息输入与输出。由于我们运用信息思维与信息方法进行流程重组的分析，信息的输入与输出就是其中最重要的特征。

　　②流程专注于目标和结果，而不是行动和手段。它是对“什么”的回答，而不是对“怎样”的回答。

　　③流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易地理解。

　　④所有的流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也是相互关联的。在信息流程识别过程中，对战略信息流的识别是非常重要的。每个企业都有自己的核心竞争力，但在传统企业中，战略能力往往分散在多个部门和职能领域之中，所以有必要将这些战略能力集中起来，组成企业的战略信息流，使之成为企业立足市场的根本。

　　2．信息流程的输入与输出

　　在运用信息思维进行信息流重组时，每个流程的信息输入与输出内容是实施重组的重要依据。在实施实体流程重组时，每个流程也有相应的输入与输出。如订单处理流程，它的输入是顾客的订单(或某种需求想法)，其输出是发送的商品、顾客的满意和付款单。当我们将该流程当作信息流程处理时，它的输入就是订单中附着的产品或服务信息，如产品的名称规格、产品的数量、订货价格、到货期限、折扣、付款条件、货币种类、发货地点、运输方式、客户信誉等。在这里需要特别提示的是，我们所讨论的信息流与通常所说的“三流”中的信息流是有区别的，前者在一定程度上涵盖了所有的“三流”。而该流程的输出则包括付款单上隐含的信息，除了有关商品对应的核实信息外，还有客户的反馈信息，如客户的评价等。

　　3．信息流程图

　　理解现有流程的最有效办法是将它画在图上。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于阅读和理解，所以我们建议，在绘制流程图时，最好使用简单的绘图技术。如ANSI(美国国家标准学会)符号：

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