组织中的产品或服务的改革有两种情况：一种改革面对的是产品或服务改进，另一种改革面对的是新产品新市场建设。根据流程设计原则，产品或服务不同，基本流程不同。只要产品或服务不变，企业基本业务流程不变；反之，只要产品或服务改变，企业基本业务流程必须重新设计。

　　信息技术推动流程创新

　　组织的技术变革支持流程优化或流程重组。特别要指出的是，信息技术既支持优化流程，也支持重组流程。信息技术是流程优化和重组的技术基础，使企业克服时间和场地的限制，流程不受到时间和空间约束而能自由地流通。

　　应用信息技术的流程ERP、SCM等可以更好地促进物流、资金流和信息流的一体化。物流是从原材料、零部件采购、产品生产、产品销售、产品配送直到顾客服务，是从供应商、企业、销售商，最后到达顾客的全过程。资金流是从资金筹集、资金分配、资金运用，是从顾客、销售商、企业，最后达到供应商的全过程。信息流是顾客需求信息、辅助决策信息、运作信息、评估信息，是从顾客流到销售商、企业，最后达到供应商，又从供应商、企业、销售商，最后到达顾客的循环过程。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点减少，经手人也减少，从而提高流程运行质量。经济运行是一种矢量。企业经济运营也是一种矢量。在信息时代，信息指引物流及资金流的方向和流量，信息流是企业业务流程的载体。信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。芬卡特拉曼曾提出信息技术引导企业转变的5个层次：

　　1．局部应用IT单独应用于组织的不同部分。

　　2．内部集成数据共享，系统集合。

　　3．业务流程重新设计应用IT转变组织内部的工作方式。

　　4．经营网络重新设计从供应链的角度，重新设计组织之间的流程。

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