我们的思考

　　改革之路浩浩荡荡无以阻挡，我们的许多企业家都在拿着望远镜睁大眼睛地在捕捉在寻找企业的未来出路，而中国的海尔已经找寻到了一个全新的方向、一个全新的目标，而这个目标正是哈默博士让我们展开双臂欢呼\"欢迎进入客户经济时代\"所描绘的未来景象。

　　我曾经读过几十本管理学界的不同类别的书籍，有德鲁克的、有波特的、有杜拉克的、有圣吉的、有舒尔茨的、有科特勒的、有特劳特的……，而真正让我感到热血沸腾的却只有两本书，一本是在10前曾经为彼得斯和沃特曼的《追求卓越》的激扬文字所震撼、所陶醉，一本就是现在为哈默博士在《企业行动纲领》所阐述的真谛所叹服，如果说我曾经为《企业再造》不以为然的话，那么哈默博士的这篇行动纲领必将成为我的行动纲领，它的酣畅淋漓的阐释已经为中国企业的未来行动勾画出了一个可以谈、可以论、更可以行的伟大道路。

　　我赞美哈默博士，也更要赞美海尔的张瑞敏，他用他的智慧和实践也同样在书写着\"客户经济时代\"的韬略，他没有著书、他却用他的双手铸造起了一个更加不朽的丰碑：中国的海尔、更是世界的海尔。他正在用海尔的实际行动阐述出一个新世纪的企业之路\"出了问题的服务不叫服务，叫补偿。真正满意的服务是帮用户解决潜在的问题\"。这是两位东西方的管理大师，在一个几乎相同的时间内、却在用不同的方式共同阐述了一个服务的精髓。

　　何谓再造，如果在过去我们不清楚、我们不明白、我们囫囵吞枣地将哈默博士的再造，不明不白地改变成一个没有任何灵魂的流程调整的话，那么今天，当读者阅读完中国的革命之后，是否应当对\"企业再造\"有了更深刻的理解呢？我们是否再也不应该将ERP与BPR本末倒置地糅合成了一个不伦不类的东西呢。如果有人说，\"ERP+BPR\"这就是中国的BPR，那么我还是要奉劝你放弃这个用BPR包裹着一个美丽外衣，还它以本来的面目---\"流程调整\"，作为任何一个负责任的咨询机构、软件商、咨询人员和销售人员，都不应该再用那种\"改进\"、\"调整\"来代替\"变革\"，因为对你客户的不真实，最终都将会毁了你自己。

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