目前，CRM分析不仅仅由CRM供应商主动提供，其他一些提供CRM专业分析的供应商还包括Ephiphany和Quadstone；SAP、Peoplesoft、Oracle等ERP供应商；以及NCRTeradata、SPSS等数据仓储和分析公司，也不甘落后的在各自产品中嵌入分析功能。

　　随着市场竞争的不断加剧，一些实力较弱的供应商很可能成为实力强大CRM供应商的获取目标。“我们公司在去年就期望通过兼并或收购行动使公司获得更强的竞争能力，”Hewson说：“因为这些小公司可能具备我们所需要的东西。”

　　虽然CRM分析法包括许多方面的工作，但它的主要功能则是允许公司能够对其客户进行有效划分。“通过使用分析法，公司能够对用户价值进行更好的理解和预估，”GartnerGroup研究室主任JohnRadcliffe说：“基于对不同客户的划分，公司能够根据不同的客户价值分配他们的资源。”

　　然而，大多数的分析都必须基于相关的历史数据，例如：发展客户的成本费用与客户价值的相关比值。“对一些公司来说，仅仅是数据收集这一项工作就意味着他们将面临巨大的挑战，”Radcliffe说：“很多公司甚至不能对客户盈利能力进行准确测量，更不用说使用数据挖掘技术对客户行为进行预估了。”

　　如果一家公司仅仅了解他们拥有哪些客户，他们的工作也只能是局限于进行客户分析；尤其值得重视的问题是，如果公司是通过零售渠道为客户提供产品和服务，他们应该如何有效进行客户数据的收集和分析呢？一些超市想出了解决这个问题的方法，他们利用“忠诚卡片”对客户购买能力和模式进行鉴定，从而获取到关键的客户价值信息。如果缺少类似的解决方法，超市仅能对一个市场或购买水平进行分析，这显然不利于他们的长期发展。

　　由于分析法是基于为组织提供一个洞察了解数据的目的，如果缺乏相关的源数据资料，分析功能几乎是毫无用处的技术。正如俗话所说的一样，任何一种智能算法的运用都必须避免出现GIGO“无用（错误）信息输入；无用（错误）信息输出”的现象。几年前，普华永道（PricewaterhouseCoopers）对遍布美国、英国、澳大利亚的公司进行的一次民意调查指出：75%的被调查者正是由于存在数据缺陷的问题，导致公司面临重大的损失和严峻的挑战；仅有1/3的被调查者对他们掌握的数据资料感到相当自信。Gartner工作组的Radcliffe说：“我们有足够的理由相信，许多公司将持续地重视和加强数据质量方面的问题。”

上一篇 : 独立电商或将是电子商务的新未来             下一篇 : 板栗 “6个栗子等于1碗饭” 板栗吃多了易发