其它在操作细节上的成本节约也使里尔欣喜不已。在GE，还有一种为业绩评定提供实时电子监测的软件，通过它，管理者可以监控呼叫中心应答来电的时间，如果反应时间超出预先设定的标准，系统会自动给相关人员发电子邮件询问情况，如果问题没有解决，会有更多的邮件发往更多的人，直到反应时间降低到正常标准为止，最大限度地降低了运作成本。

　　在GE花更多的时间大肆吹嘘其数字化管理时，他们并不是惟一为此而努力的公司。1月份，美国道康宁公司推出新的名为Xiameter的网上交易平台，使得工业企业可以在严格的限制下，以特殊的价格通过竞标购买硅树脂。这就好比乘坐飞机的旅客，若在外度周末至少转机一次则可获得折扣一样，通过Xiameter，客户可以购买整货车的硅树脂并放弃售后服务以获得较低的价格。

　　尽管现在谈论实施效果还为时过早，但是道康宁的执行副总裁预计，客户可以得到10%到15%的折扣。同样，公司降低了成本，其80%的交易是在无人服务的情况下完成的，而且，更多的新客户被他们的低价策略所吸引。

　　GE和这些公司的经验都是两方面的。将技术实施聚焦于现在的流程再造，同时作好迎接变革的准备。“除非企业改变其运作流程，否则他们的生产力将降低。”一位进行应用软件整合的分析师吉姆·沃克说到。

　　18世纪，德国哲学家G.C.Lichten鄄berg说:“我不敢说改变肯定会带来好的结果，但我认为改变是达到更好结果所必须的。”CRM为企业带来价值增长的关键也在于此。

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