如何在移动通信市场竞争中运用竞争情报

　　在移动通信市场竞争日益加剧的今天，竞争情报工作有着广阔的用武之地，要做好移动通信竞争情报工作，重点要抓好以下3个环节：

　　1.构建竞争情报信息系统

　　移动通信公司必须根据自身市场的特点，构建有特色、针对性强的竞争情报信息结构，才能适应移动通信市场的快速发展。移动通信市场的竞争情报可由以下几部分构成：

　　（1）客户信息。这是竞争情报中最重要的一环，因为移动通信公司就是为广大客户提供移动通信服务，客户信息是竞争情报分析的基础。其实，当今流行的CRM（客户关系管理）系统本质上来说就是一种竞争情报系统。客户信息应包括所有移动用户的详细资料，借助计算机等信息技术手段，可以得到用户的数量、构成、年龄、消费状况（如使用频率、话费支出）等，其次客户信息还可以包括潜在用户和退网用户等。

　　（2）网络资源信息。包括GSM网络技术、基站建设、网络覆盖、话务量分布信息等，这些信息构成移动通信企业核心竞争力的重要部分，是新业务开发和分析潜在用户群的重要情报，同时网络资源信息还能将客户的需求与技术实现联结起来。

　　（3）人力资源信息。人力资源是实现公司各项经营业务活动的关键，有效利用、合理分配公司的人力资源是现代企业制度下公司运转的核心环节。在移动通信行业，人才所起的作用和影响就更大了。搜集竞争对手及其他企业的人力资源信息，引进企业急需的优秀人才是竞争企业的一大法宝。

　　（4）第三方信息。包括分销商、供应商、竞争对手以及政府机构、行业的信息。传统的企业营销管理中，更多地强调对企业内部信息的管理，但随着竞争的激烈，竞争环境和竞争对手的信息对企业决策越来越重要了。

　　2.如何收集竞争情报信息

　　首先，形成一个竞争情报信息收集反馈网络。该网络可以涵盖客户、供应商、分销商、政府机构、企业等，应和各方面建立一种长期、友好合作的关系，使其成为稳定的可靠信息来源。

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